VetFamily: рамка за международен имейл пилот (25.09.2026)
СТАТУС: ПИЛОТЪТ НЕ Е АКТИВИРАН
Този документ е рамка за решение, не план за изпълнение. Нищо тук не е одобрено, нищо не е пуснато в Klaviyo/Shopify. Активиране изисква изрично собственическо решение [РЕШЕНИЕ] плюс задействане на условията от раздел 6.
Основен факт, който реже цялата рамка: 2 217 от 2 217 проверени поръчки (100%) се доставят в България. Нямаме нито един реален чуждестранен клиент, нито доказано търсене извън БГ през нашия имейл канал. Всичко по-долу е подготовка за тест, не отговор на съществуващо търсене. Не избираме пазар по популярност или по интуиция, само по проверими данни, с изрично маркирани непотвърдени точки.
1. Рамка за избор на пазар (критерии и тегла)
Взето от vetfamily-expansion-2026-09/eu-markets/EU-MARKET-SCORING.md (03.09.2026, скориран за целия DTC канал, не само за имейл). Тегла адаптирани тук за имейл-специфичен пилот: имейлът тръгва след като има локализирана страница и трафик, затова "съществуваща база" тежи повече тук, отколкото в общия пазарен скоринг.
| Критерий | Тегло | Какво мерим |
|---|---|---|
| Търсене (пазар кучета + добавки) | 15% | размер на пазара, дял домакинства с куче |
| Съществуваща база / трафик по държава | 15% | абонати в Klaviyo с адрес/IP извън БГ, органичен трафик по гео (ако има) |
| Логистика (цена/срок от София) | 20% | Speedy CEE Economy тарифа, дни доставка |
| Плащане (COD дял) | 20% | реален % поръчки с наложен платеж, не % магазини, които го предлагат |
| Конкуренция (вкл. локални брандове) | 15% | ценови клъстер, доказано присъствие на локални играчи, доверие/отзиви бариера |
| Реклама (Meta CPM) | 10% | себестойност на трафика, ако/когато плащаме реклама в новия пазар |
| Регулация (етикет, нотификация) | 10% | език на етикета по Регл. (ЕО) 767/2009, нужда от локална регистрация |
| Unit economics след доставка+ДДС | вплетено в COD+логистика | принос на поръчка след реални разходи, не листна цена |
Защо не избираме по популярност: Германия е най-големият пазар по брой кучета (10,5 млн., FEDIAF 2025), но COD там е под 10% (paymentscmi.com/ECDB 2025) и Meta CPM е двойно по-скъп (9,05 $ срещу Гърция 4,89 $, Lebesgue 2026). Нашият модел (COD, без предплатена карта база, без локален склад) прави големите западни пазари структурно неподходящи, независимо от размера им. Правилото: първо филтрираме по COD+логистика+регулация (твърди прагове), после сравняваме размер на пазара само между оцелелите.
2. Кандидат пазари: какво имаме vs какво липсва
Извор: vetfamily-expansion-2026-09/eu-markets/EU-MARKET-SCORING.md и GREECE-ROMANIA-DEEP-DIVE.md (и двата 03.09.2026, 22 дни преди тази задача, третирай числата като точка-във-времето, не живо състояние).
| Пазар | Резултат /5 | Имаме | Липсва / непотвърдено |
|---|---|---|---|
| Гърция | 4.15 | Speedy 6,44-7,36 €/2-5 дни [V, ценоразпис 29.08.2026]; COD 85,6% магазини / 62,8% реално ползване, пада [V, ECDB юни 2025]; Meta CPM 4,89 $ [V, Lebesgue 2026 бенчмарк]; собствено производство Fosvit е гръцко (уникален lever) [V]; вече построени публични гръцки demo страници vetfamily-demo.pages.dev/el/* (25.08.2026) [V]; Skroutz ценови клъстер 20-30 € за стави [V, живо извлечено 03.09.2026] |
Правно потвърждение, че гръцки етикет от Fosvit е готов [РЕШЕНИЕ, чака от 03.09]; 0 реални клиенти/абонати в Klaviyo с гръцки адрес [непотвърдено, не проверено в тази задача]; регистрация на дистрибутор в Гърция [непотвърдено]; реален конкурентен joint-supplement с точна цена [частично: Skroutz клъстер има, но не сравнен с наш margin] |
| Румъния (контрола, не евро) | 4.05 | eMAG ценови клъстер 20-40 € еквивалент [V, живо 03.09.2026]; Meta CPM 2,5-5,5 $, 2-3х по-евтин от Гърция [V]; английско владеене #11 в света [V, EF EPI 2025] | Валута RON, без график за € [V, изисква FX/счетоводен слой]; точна логистична тарифа BG→RO [непотвърдено, "нужна оферта"]; точен брой кучета/домакинства [непотвърдено]; BIO PET RO присъствие проверено и НЕ намерено (biopet.bg/ro/ = 404) [V] |
| Словакия | 3.90 | Speedy 8,84 €/2-5 дни [V]; COD 80,1% [V, ECDB]; Meta CPM 5,12 $ [V]; английско владеене #10, "High" [V] | Локални конкурентни лидери в joint-supplements [непотвърдено, data gap]; локализирана страница [не съществува]; 0 съществуваща база [V, реже приоритета тук] |
| Хърватия | 3.80 | Speedy 8,84 €/2-5 дни [V]; Meta CPM 5,39 $ [V]; английско владеене #2 в Европа, "Very High" [V] | COD дял НЕ е директно потвърден за Хърватия, оценка по регионална аналогия [* в източника, изрично флагнато]; локализирана страница [не съществува]; 0 съществуваща база [V] |
| Германия / Австрия / Нидерландия / Скандинавия | 2.13-2.70 | Най-голям номинален пазар [V] | COD под 10% [V]: изисква смяна на бизнес модела към карта преди старт, не пасва на текущата инфраструктура. Изключени от пилота на този етап, не защото пазарът е малък, а защото плащане+модел не пасват. |
Общо заключение за избор: Гърция е единственият пазар с (а) съществуващ актив (демо страници), (б) производствена връзка (Fosvit), (в) потвърдена логистична цена и (г) потвърден COD механизъм. Румъния е добър паралелен нискобюджетен рекламен полигон (не имейл пилот, защото имейл изисква съществуваща база, каквато нямаме там). Словакия/Хърватия остават кандидати за вълна 2, само след като Гърция потвърди или отхвърли модела.
3. Универсално ядро vs локализация
| Елемент | Универсално (не пипаме между пазари) | Локализира се по пазар |
|---|---|---|
| Продуктови факти, дози, съставки | Да, едни и същи проверими факти навсякъде | Само превод, не нови claims |
| Гласът на автора (д-р Маджаров) | Да, същата личност и роля | Име се транслитерира фонетично (напр. гръцки: Δρ. Σιμεόν Ματζάροφ, вече направено в demo) |
| Комуникационни принципи (1 тема/1 действие, доказателства само наши) | Да, изцяло | - |
| Copy / текст | Не се превежда буквално | Пълен превод + локална адаптация на тон, извършена от носител на езика, не машинен превод директно в имейл |
| Валута | € навсякъде в еврозоната (БГ вече е в еврото от 01.01.2026) | RON и други извън еврозоната изискват отделно ценообразуване, не механичен курс |
| Оферти | Същата офертна логика (количество вместо голям %, без ескалация) | Точните прагове/цени по локален ценови клъстер (Гърция 20-30 € клъстер за стави, различен от БГ) |
| Доказателства/отзиви | Само реални, с разрешение | Собствени местни отзиви, не пренесени чужди числа. Гръцкият купувач (roast персона, ROAST-COUNCIL-EXPANSION.md) изрично не кликва без гръцки отзив/ветеринар/Skroutz рейтинг |
| Claims | Забранените категории (лечение, заместване на лекарства) важат навсякъде | Проверка спрямо местна claims-норма преди пускане: [непотвърдено], изисква консултант/юрист по държава преди Гърция |
| Consent / GDPR | GDPR е ЕС-широк, базовият механизъм (double/single opt-in избор, unsubscribe) е същият | Локален език на consent текста и на юридическите страници (политика за поверителност на гръцки) |
| Timezone / send time | Логиката "не притеснявай след X часа" е универсална | Изпращане по локално време (Europe/Athens за Гърция, вместо Europe/Sofia); еднакъв часови пояс с БГ сега, но не приемай това за постоянно при бъдещи пазари извън EET/EEST |
| Send cadence | Същите защитни лимити (макс. 1/ден, макс. 5/седмица) | По-нисък старт при нов пазар (1/седмица campaigns, докато няма доказан engagement) |
| Sender name / reply-to | Ролята "автор на продукта" е универсална | Отделен reply-to адрес по пазар (support+gr@ или локален партньорски имейл), за да могат COD потвърждения да стигат до правилния човек (гръцкият партньор поема COD обажданията по плана от 03.09) |
| Домейн за изпращане | Основният домейн (vetfamily.bg) остава technical root | Субдомейн или отделен sending domain по преценка на deliverability (напр. mail.vetfamily.gr), за да не се смесва reputation между пазари при провал на новия |
4. Klaviyo архитектура за мулти-пазар
Профилна структура: препоръка е profile property market (стойности: BG, GR, RO...), не отделни листи. Причина: same-person deduplication (ако клиент купи от два пазара), по-лесно поддържане на споделени flows с conditional split по property, вместо дублиране на цели flows. Отделен List само за double/single opt-in consent запис по локалното законодателство, ако се различава.
| Компонент | Препоръка | Защо |
|---|---|---|
| Profiles | Един account, market property на профила |
Избягва дублиране на профили при кросграничен клиент; по-лесен single customer view |
| Locale | Отделно locale property (bg-BG, el-GR) |
Позволява динамични блокове по език без нов flow за всяка дребна разлика |
| Преводи | Klaviyo native "Translations" функция на universal content блокове, не копирани отделни шаблони | По-малко поддръжка при промяна на копи (една правка на 5 езика вместо 5 отделни файла) |
| Flows | Общ flow скелет + conditional split по market property за офертата/езика/currency, не отделен flow на пазар, освен когато логиката реално се различава съществено (напр. COD confirmation стъпка само за Гърция) |
По-малко flows за поддръжка; текущият одит вече показва проблем с flow sprawl (45 flows, 5 мъртви) в самия БГ акаунт, не повтаряй грешката с нов пазар |
| Sender/reply-to | Отделен sender profile по пазар (различен "from" display name или поне различен reply-to) | Гръцкият партньор трябва да получава COD потвържденията директно, не през БГ inbox |
| Sending domain | Преценка: споделен домейн е по-просто, но носи риск от reputation contagion ако новият пазар получи високи bounce/spam в началото | При малък пилотен обем (стотици получатели) риск от sending domain е нисък; преразгледай при мащабиране над ~5 000 профила на нов пазар |
| Сегменти | market = GR AND съществуващите engagement/product сегменти комбинирани, не нови паралелни дефиниции на "Engaged" |
Използвай съществуващата ProductID-базирана логика (правилото от EMAIL-STRATEGY-BG.md §9: сегменти по ProductID, не по име), важи и тук |
| Discount codes | Отделни кодове по валута/пазар (Klaviyo/Shopify не конвертират автоматично) | Гръцки код не може механично да носи същата стойност като БГ код, ако цените се различават по локален клъстер |
[РЕШЕНИЕ] Дали да се пусне отделен sending domain при пилота, или да се сподели домейнът на текущия акаунт: препоръка споделен домейн заради малкия обем, но собственикът решава риска.
5. Защо не Klaviyo/Shopify промяна още
Правилото от EMAIL-STRATEGY-BG.md §14 важи изцяло тук: "Не активираме международен пилот." Този документ не създава market property, не строи flow, не купува домейн. Всичко в раздел 4 е архитектурна препоръка за деня, в който собственикът каже да.
6. Контролиран дизайн на пилота (Гърция, ако бъде одобрен)
6.1 Входни условия (всички трябва да са изпълнени преди старт)
- Гръцки етикет потвърден от Fosvit [РЕШЕНИЕ, чакащо от 03.09.2026, твърд чек беше 29.09.2026] - без това не тръгва нищо, дори имейл, защото продуктовата страница/имейл не могат легално да твърдят съответствие.
- Локализирана продуктова страница жива (демо вече съществува на
vetfamily-demo.pages.dev/el/*, но е зад друг домейн и без реален checkout). - Гръцки партньор потвърден за COD обаждания и поддръжка на гръцки (роля дефинирана в
EXPANSION-PLAN-2026-Q4-FINAL.md§2). - Поне 2 реални гръцки отзива с име на кучето (роаст-персоната "гръцки купувач" изрично казва: без това не кликва).
- Собственическо "да" за бюджетен таван (раздел 6.4).
6.2 Реалност на извадката
Нямаме нито един гръцки абонат в момента. Имейл пилот не може да започне "от списък", а само след като платена реклама/Skroutz доведе първите записвания. Реалистичен обем в първите 4-6 седмици: под 200 профила, вероятно 30-80 при малък рекламен тест (100-150 € бюджет, по EXPANSION-PLAN-2026-Q4-FINAL.md §2). При този обем:
- Не може статистически валиден A/B тест на копи/оферта (виж
TESTING-AND-MEASUREMENT.md, минималните извадки там изискват хиляди получатели). - Пилотът в първите месеци е качествен, не количествен: измерваме дали изобщо хора отговарят, потвърждават COD поръчка, оставят реален отзив. Числата служат за kill/continue решение, не за оптимизация на копи.
6.3 Продължителност
- Фаза 0 (преди имейл): 48-часов рекламен тест към живата гръцка страница с Viber/WhatsApp COD форма (вече дефиниран в
EXPANSION-PLAN-2026-Q4-FINAL.md§2, 100-150 €). Имейл не участва тук. - Фаза 1 (имейл пилот, само след зелено от Фаза 0 и входни условия от 6.1): 6-8 седмици, 1 welcome-тип поредица (3 писма, максимум) + 1 напомняне при изоставена количка. Без кампании в първата фаза (недостатъчен обем).
- Фаза 2 (само при Gate 1 успех, виж 6.4): разширение до редовен campaign каданс (1/седмица), по модела на БГ, но с по-нисък старт.
6.4 Бюджетен таван
- Фаза 0: 100-150 € (реклама, вече одобрено separate от email работата, не отваря нов бюджет тук).
- Фаза 1 (имейл): 0 € директен разход (имейл е "безплатен" канал спрямо реклама), но носи оперативен разход: превод, локализация на 3-4 шаблона, време за настройка на
marketproperty и conditional split. Оценка на труд, не на медиен бюджет. - Ескалация към Фаза 2 изисква нов собственически бюджет разговор, извън обхвата на този документ.
6.5 Критерии за success / continue / change / stop (спрямо БГ база)
Базовите БГ числа за сравнение (OUR-ACCOUNT-AUDIT.md, EMAIL-STRATEGY-BG.md §0): welcome flow 3,47 €/получател, browse abandon 1,10 €/получател, cart abandon (Middleware) 2,99 €/получател, unsub praг 0,4%/изпращане (кампании), spam праг 0,05%.
| Резултат | Критерий (спрямо БГ база, не абсолютно число) | Действие |
|---|---|---|
| Success / Continue | Поне 5 реални COD поръчки потвърдени през имейл-задвижен канал за 6-8 седмици, при contribution ≥18-25 € на поръчка (изчислено в GREECE-ROMANIA-DEEP-DIVE.md: 39 € x 67% минус 6,44-7,36 € доставка минус ~0,94 € COD такса) |
Преминава към Фаза 2, разширяване на flow-овете (browse, replenishment) |
| Change | 2-4 поръчки, ИЛИ unsub >0,8% (2х БГ прага), ИЛИ COD откази >25% | Преразглеждане на копи/оферта/партньорска роля преди повторен опит, не автоматичен stop |
| Stop | <2 поръчки за 8 седмици, ИЛИ unsub >1,2% на изпращане, ИЛИ COD откази >40%, ИЛИ гръцкият етикет отпадне правно | Спиране на имейл пилота, ресурсът се връща в БГ (правилото "при конфликт печели BG" от EXPANSION-PLAN-2026-Q4-FINAL.md) |
Тези прагове НЕ са course benchmark и не са "доказана" статистика при обем от 30-80 профила: те са бизнес решение за ранен qualitative gate, не резултат от power calculation. Не ги представяй пред собственика като статистически значими.
7. Какво този документ изрично НЕ прави
- Не създава
marketproperty, list, flow, discount code или sending domain в Klaviyo. - Не потвърждава гръцкия етикет вместо Fosvit.
- Не обещава конкретен приход от Гърция (реалистичната оценка от експанзионната работа е 7-12 хил. €/месец до края на 2027, [I] хипотеза, не гаранция).
- Не заменя решението на собственика за 48-часовия рекламен тест (отделен канал, отделно одобрение).
- Не активира пилота. Активирането е отделно [РЕШЕНИЕ], документирано в раздел 6.1.